Política de compras

Políticas de segurança

 A Kinderbooks em  hipótese nenhuma comercializa ou empresta informações de seu banco de dados para outra empresa, instituição ou associação. No entanto, faz-se necessário o compartilhamento de informações com empresas parceiras, sob total sigilo e privacidade, para a prestação de serviços como: Entrega dos itens adquiridos, cobrança, envio de e-mails, análise de banco de dados ou processamento de transações por meio de cartão de crédito. Além de tais motivos, os referidos dados somente poderão ser revelados em caso de requerimento de autoridade pública administrativa ou judicial.

Para sua maior segurança, não compartilhe sua senha de acesso com terceiros, familiares ou amigos.

Em algumas situações, a Kinderbooks pode entrar em contato para pedir e/ou confirmar alguns dados pessoais. Quando houver este tipo de solicitação, ela será feita pelos e-mails contato@kinderbooks.com.br ou financeiro@kinderbooks.com.br 

Se tiver dúvidas em relação à algum pedido de dados pessoais, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93244-4289 para confirmação da solicitação antes de passar as informações que estão sendo pedidas.

Trocas e Devoluções

As solicitações de troca e devolução deverão ser enviadas exclusivamente para o e-mail: contato@kinderbooks.com.br.
Além do motivo da troca ou devolução será necessário informar o número do pedido ou nota fiscal.

Após o envio aguarde a autorização e procedimentos referente devolução ou troca.

O item em questão passará por uma análise interna no momento que chegar em nossa Central de Atendimento.
O produto deverá estar sem uso e acompanhado da nota fiscal.

*Importante: Só aceitamos trocas e devolução de produtos comprados em nossa loja. 

Devolução por arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão

O prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor. O reembolso corresponderá ao valor do pedido (Pedido + frete).

Prazo para Reembolso

O reembolso do valor pago, incluindo frete, será feito por meio da plataforma do PagSeguro e conforme a modalidade de pagamento escolhida no fechamento do pedido.

Boleto Bancário: O estorno é efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.  

Cartão de Crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Política de entrega

As entregas feitas pela Kinderbooks podem ser realizadas de duas formas:

1. Para instituições de ensino que optarem pela entrega direta na sua sede, a fim de proporcionar para os pais a isenção do frete, deverá ser adicionado às compras, o código promocional de frete grátis informado para escola.

Cada instituição receberá um códígico promocional para ser encaminhado na lista de material, acompanhado do período de frete grátis acordado entre a instituição e a editora.

Para compras realizadas após a data informada o frete será por conta do comprador.  

2. Para compras desvinculadas de Instituição de Ensino a entrega será realizada no endereço indicado pelo comprador de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, com cobrança de frete.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis,

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.
Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.